Оксана Драганова, директор Липецкого областного Центра «СемьЯ», кандидат психологических наук, лауреат премии правительства РФ в области образования
В марте в рамках нацпроекта «Образование» была открыта всероссийская «Горячая линия по оказанию помощи родителям». Ее задача – оказать психолого-педагогическую и методическую помощь, провести консультации, которые бывают просто необходимы родителям или тем, кто хочет принять на воспитание детей, оставшихся без попечения родителей. Чтобы получить консультацию, родителю достаточно позвонить по номеру телефона горячей линии – 8 (800) 555-89-81 – или выбрать свой регион и организацию на портале растимдетей.рф.
В России бесплатная консультационная поддержка родителей оказывается с 2019 года, ее осуществляют организации, которые ежегодно отбирают в конкурсных процедурах, в 2021 году это 160 организаций — вузы, школы, детские сады, колледжи, центры социальной помощи и некоммерческие организации.
Липецкая область участвует в этом проекте третий год, поэтому, думаю, самое время рассказать о том, насколько это важное направление работы, какие проблемы возникают и что нужно сделать, чтобы добиться успеха.
Как это работает
Работа горячей линии строится очень просто. Родители звонят по телефону и оставляют свой вопрос диспетчеру, который записывает их на консультацию к определенным специалистам (психолог, социальный педагог, логопед, юрист). Далее наступает время консультации. Интересный момент: большинство родителей хочет прийти на встречу и поговорить со специалистом лично, хотя, конечно, возможность провести беседу онлайн тоже есть. Помощь оказывается родителям, но на консультацию можно прийти вместе с ребенком, который остается с педагогом на «островке безопасности» и играет, чтобы родитель мог спокойно обсудить все, что его волнует. Беседа ведется через призму того, что сам родитель может сделать, а специалист объясняет, что происходит с ребенком в разном возрасте, подсказывает, как пережить этот период. Подчеркну: начинать надо именно с родителей. По опыту могу сказать, что многие сожалеют о том, что обратились уже тогда, когда возникли реальные проблемы. Буквально на днях услышала от одной мамы: «Как жалко, что я не пришла к вам на консультацию раньше, мы бы тогда смогли избежать всего того, с чем пришлось столкнуться!»
Горячая линия нужна прежде всего родителям
Разговорить родителей оказалось весьма непросто. Дело в том, что работают областные психологические центры, работают психологи на базе образовательных организаций – все они диагностируют детей и составляют в каждом случае индивидуальные маршруты. Но родители, можно сказать, остаются в стороне. Горячая линия – это государственный инструмент, который рассчитан именно на родителей. И да, этот механизм грамотно продуман! Такой подход позволяет изменить ситуацию, оказать помощь родителям, наладить атмосферу в семье, научить выстраивать отношения.
Главные вопросы горячей линии
Все темы перечислить будет сложно, поэтому остановлюсь на основных. Обсуждаются вопросы адаптации к детскому саду или школе, проблемы выбора профессии. Конечно, во время пандемии много вопросов, связанных с отношениями в семье. Отдельные темы – зависимость от гаджетов, самопознание подростков и их замкнутость, страхи. Мы получаем вопросы, касающиеся особенностей развития: например, мама хочет понять, все ли нормально с ребенком, нужно ли его показать специалистам. Особенно хочется остановиться на теме деструктивного поведения, появления суицидальных мыслей – родители обращаются к нам с такими тревожным сигналами, а мы подключаем другие ведомства.
Если какой-то вопрос оказывается не в рамках компетенции специалиста, то у него есть путеводитель, в котором содержатся контакты других ведомств. Например, когда обращается родитель из многодетной семьи по вопросу выплат, ему дают контакты Управления социальной политики.
Воспитание родителей
К сожалению, есть родители, которые считают, что всегда все делают правильно. Например, меня так воспитывали, поэтому я тоже буду держать ребенка в ежовых рукавицах. Наши специалисты предлагают посмотреть на ситуацию с другой стороны и представить, что могло бы быть, если бы они перестали придерживаться именно такого жесткого подхода. Сначала родители могут сопротивляться, но после нескольких встреч «дозревают» до нового формата отношений, до понимания простой мысли: не мы воспитываем детей, а они сами определяют стиль своего воспитания. Большинство родителей принимает наши предложения, ходит на консультации и дает обратную связь.
Кстати, у нас уделяется особое внимание техникам общения, которые учат, как разговорить ребенка, сделать так, чтобы он не замыкался, не уходил в себя. Это очень важно, когда, например, у девочки проблемы с лучшей подругой или у мальчика переживания из-за того, что его не принимают в группу.
Постоянно учиться
За прошедшие три годы мы сумели помочь многим семьям, накопили очень нужную базу. Однако на этом не надо останавливаться. Как мы всегда говорим родителям о том, что нужно работать с собой, также и нашим специалистам необходимо совершенствовать навыки и разбирать подробно сложные случаи, постоянно делиться опытом и постигать новые технологии в деле консультирования. Так, у нас сейчас запланировано изучение техник консультирования именно в дистанционном формате. Считаю, что надо совершенствоваться, приобретать новые компетенции и знания, что позволит завоевать больше доверия: ведь сарафанное радио работает в нашем случае очень хорошо, а рейтинг консультантов дает возможность и завоевывать доверие родителей, и поддерживать легкую конкуренцию. Чем чаще психологи будут поворачиваться лицом к родителям, чем интереснее будут просветительские мероприятия, тем больше проблем в родительско-детских отношениях мы сможем решить.
https://echo.msk.ru/blog/national_projects_today/2927288-echo/
